¿Necesitas devolver o cambiar el producto recibido? En este apartado podrás encontrar toda la información que necesitas saber.

Política de cambios y devoluciones válida para España, Francia y Portugal.

PLAZOS Y GASTOS DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO

  • Dispones de 30 días naturales desde que tu pedido se envía para solicitar un cambio de talla o una devolución.
  • El coste de las devoluciones es gratuito. Se recomienda hacer una sola solicitud para tramitar el cambio o devolución.
  • Las devoluciones o cambios a domicilio se gestionarán a través de SEUR.
  • Las devoluciones no se podrán tramitar cambios, se tramitará una devolución y una nueva venta.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO

  • Para tramitar una devolución o cambio, los artículos deben conservar todas las etiquetas y/o embalajes originales, estar en perfecto estado y no haber sido usados.
  • No se podrá solicitar cambio o devolución de tarjetas regalo ni ropa interior.
  • Solo se podrá solicitar un cambio por prenda. Si el producto se ha cambiado y el nuevo no cumple con tus expectativas, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

PLAZO DE REEMBOLSO

  • Los reembolsos instantáneos estarán disponibles de forma inmediata en la cuenta que nos indiques durante la solicitud de cambio o devolución.
  • Si el método de reembolso seleccionado no es instantáneo, el abono se realizará en el mismo medio de pago utilizado para
tramitar el pedido y será efectivo en un máximo de 14 días.
  • Si devuelves tu pedido en tienda, el reembolso se hará en el mismo método de pago con el que tramitaste el pedido y puede tardar hasta 14 días en verse reflejado en tu cuenta.