Preguntas frecuentes
PEDIDO
Accede a Mi cuenta/Mis Pedidos y podrás ver el estado de la preparación y el seguimiento en tiempo real. Si tu pedido ya está preparado, pero no tiene seguimiento, es porque la agencia de transporte aún tiene que documentarlo. Verás el seguimiento en los próximos días.
Si tu pedido lleva preparado más de 72 horas y no has recibido información de seguimiento, por favor,
ponte en contacto con nosotros para que podamos darte más información. Si el pedido lo has realizado en día no laborable, puede demorarse un poco más.
Si tu pedido aún no ha sido preparado, te recomendamos que nos escribas a través del email info@malottecompany.com indicando el motivo “cancelar mi pedido o corregir dirección de entrega” para ver si estamos a tiempo de cancelarlo.
De no ser posible, una vez lo recibas, podrás devolverlo (ver indicaciones para tramitar una devolución).
ENVÍO
ENVÍO con compras superiores a 40€ dentro de la peninsula -GRATIS. El plazo será de 1-3 días laborables**
Recibirás un email de confirmación con el seguimiento en cuanto tu pedido sea preparado. Accede a tu cuenta para ver el seguimiento detallado de cada pedido.
**Este plazo puede variar según periodos promocionales, época del año, dirección de envío, hora de la compra y disponibilidad de los artículos.
Si has registrado una dirección de envío errónea y tu pedido aún no está preparado, puedes enviarnos la solicitud a través de la dirección de email info@malottecompany.com.
Si no se muestra el seguimiento de tu pedido a pesar de estar preparado desde hace más de 72 horas, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del email info@malottecompany.com eligiendo el motivo “Incidencia con mi pedido”.
La agencia de reparto me comunica que hay alguna incidencia con mi pedido
No te preocupes, déjalo en nuestras manos. Cuéntanos qué ocurre y nosotros lo gestionaremos con la agencia de transporte para agilizar el trámite.
Nuestros trámites aduaneros son automáticos. Si la agencia de transporte te ha dado esta información, por favor, háznoslo saber a través del email info@malottecompany.com por si hubiera algún error en la documentación de tu pedido.
PAGO, CUPONES Y DESCUENTOS
Amazon payments, American express, Apple pay, Bizum by MONEI, Google pay, Klarna, Maestro, Master, Paypal, Revolut Pay, Shopify pay, Unionpay y Visa
Recuerda que todo cupón tiene unas condiciones asociadas (importe mínimo de compra, caducidad…). Si no las cumples, el código no será válido.
Introduce lo que quieres comprar en el carrito y clica en finalizar la compra. A la derecha, podrás ver la casilla en la que tendrás que introducir el código que has recibido.
Clica en “Aplicar” y se calculará el precio final con el descuento.
Mándanos por correo un pantallazo del error donde se vea el código para que podamos ayudarte.
Recuerda que tienes que estar registrado en tu cuenta para poder utilizarlo.
Si devuelvo el pedido en el que apliqué un código de descuento, ¿se me devuelve el código?
Los códigos de descuento fijos tienen un único uso por lo que si devuelves la prenda se te devolverá lo que pagaste por ella y el código quedará inhabilitado.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Si has solicitado un cambio de talla o un cambio por tara, en cuanto el paquete llegue a nuestro centro logístico, realizaremos un nuevo envío con la petición que hayas realizado.
En caso de no disponer de stock para el cambio, se efectuará el reembolso correspondiente.
Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución o un cambio.
Solicitando la devolución (ver apartado de Devoluciones).
Solo necesitas mostrar tu número de pedido para realizar cualquier cambio o solicitar el reembolso.
- Artículos o prendas personalizadas.
- Artículos sastrería: prendas que han sido arregladas o adaptadas.
- Tarjeta regalo utilizada en algún momento.
En cuanto la devolución llegue a nuestro centro logístico, será registrada y reembolsada. Recibirás un email de confirmación y, en un plazo aproximado de 3 días, tendrás el dinero reflejado en tu cuenta.
El reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado en la compra.
*Si la devolución por reembolso ha sido recogida en domicilio, descontaremos 1,95€ del reembolso en concepto de gastos de devolución.
Los gastos que se generan en el envío del pedido no son reembolsables. Excepcionalmente, si recibes una prenda defectuosa por la pagaste gastos de envío y decides devolverla para su reembolso, estos sí serán reembolsados.
No te preocupes. El reembolso no es inmediato; según tu entidad bancaria, puedes ver el importe reflejado en tu cuenta en unas 72 horas laborables pero, en ocasiones, puede tardar hasta 15 días.
Si tu número de cuenta sigue siendo el mismo, el reembolso te llegará sin ningún problema.
Si tienes otra cuenta en la misma entidad bancaria, el reembolso te llegará sin problema.
Si no tienes otra cuenta relacionada, ponte en contacto con nosotros aportando el justificante de cierre de cuenta y realizaremos una transferencia bancaria al IBAN que nos indiques.
Cuando tramites tu devolución, nuestro panel te dará la opción de recibir el reembolso a través de una Gift Card Online que recibirás al mismo email con el que hiciste la compra.